หลักสูตร การสื่อสารและการจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าอย่างมืออาชีพ อ.ประเสริฐ

หัวข้อการสอบสวน
9:00-10:30
คำอธิบายการทำงานในปัจจุบันในปัจจุบัน
• ข้อร้องเรียนของลูกค้าเจ้าปัญหา
• ทำความเข้าใจมุมมององค์กรและมุมมองของลูกค้า
• ความไม่พอใจของลูกค้าและการร้องเรียน
• เวิร์คช็อปคุณเข้าใจเรื่องของลูกค้าดีแค่ไหน
10:45-12:00
ถึงปัญหาที่ทำให้เปลี่ยนมุมความคิด
• หลัก 5 ข้อเน้นย้ำจากการเจรจากับลูกค้า
• เทคนิคการควบคุมการกดดัน
• Workshop หลักทรัพย์ปัญหาลูกค้าผ่านกรณีศึกษา
13:00-14:30
การกำกับดูแลลูกค้าที่มีปัญหา
• ระดับของปัญหาและอารมณ์ของอีกฝ่าย
• ตัวเลือกลูกค้าเพื่อกำกับดูแลลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เหมาะสม
• เทคนิคการรับมือให้ตรงใจ
• Workshop เทคนิคการรับมือลูกค้าแต่ละประเภท
14:45-16:00
เป็นธรรมชาติอย่างเป็นธรรมชาติ
• การรู้จักสร้างกำลังใจให้ตนเองในจิตวิญญาณ
• เพื่อรูปแบบการทำงานที่มีความสุข
• ยังไงก็ตาม
• ผู้เข้าอบรม ผู้เข้าอบรมทั่วไป
• ระดับผู้เข้าอบรมระดับเริ่มต้นจนถึงระดับกลาง
• สาระในการอบรม 1 วัน / 9:00-16:00 น
• เป้าหมายเพื่อฝึกฝนแนวคิดและทักษะในเรื่องต่างๆ
• ประโยชน์ที่จะได้รับจากความเข้าใจในเรื่องจิตวิญญาณข้อร้องเรียนและที่อยู่ตรงหน้า
•
ภาพบีอบรมสาธารณะ
ราคาโปรโมรชั่น 3,900 บาท/วัน
ลงทะเบียน 3 ท่านประธานละ 3,500 บาท
ลงทะเบียน 4 ท่านขึ้นไปท่านละ 3,200 บาท
ราคาดังกล่าวฟรี
1) เอกสารประกอบการสัมมนา (เข้าเล่ม)
2) ใบประกาศผ่านการอบรม
3) อาหารเบรก 2 โรงแรมรับกระเป๋าผ้าสมุดปากกาหน้างาน

ติดต่อสอบถาม
Tel : 098-8209929 คุณกุ้ง
โทร: inwtraining.sale@gmail.com
Line id : @Tesstraining
เฟสบุ๊ค : testtrainingpage
ทาง บริษัท เทสส์เทรนนิ่ง เพื่อเข้าร่วมสัมมนาสัมมนาครบวงจร
เจ้าหน้าที่จัดรูปเเบบ IN HOUSE ในองค์กรเเจ้งได้ค่ะ
www.tesstraining.com
www.inwtraining.com